Арбитраж
Открыть в приложении: dev.comunify.ru/community/.../arbitration
Модуль разрешения споров внутри сообщества. Подайте жалобу, предоставьте доказательства, получите решение медиатора или автоматического арбитра. Арбитраж помогает разрешать конфликты цивилизованно, не выходя за рамки сообщества.
Что вы увидите на экране
В верхней части страницы:
- Иконка весов (правый верхний угол) — быстрая подача жалобы
- Блок AI-арбитра — информация об автоматическом разрешении споров
- Панель статистики — общие показатели по спорам
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Всего | Общее количество поданных жалоб |
| Решено | Споры с вынесенным решением |
| Активных | Споры в процессе рассмотрения |
| Ожидает | Споры, ожидающие назначения медиатора |
Далее расположены:
- Вкладки фильтрации — Все / Открытые / Решённые
- Список споров — карточки жалоб с деталями
- Правила сообщества — список правил, по которым выносятся решения
- Кнопка «Подать жалобу» — крупный блок в нижней части
Процесс разрешения спора
| Этап | Описание |
|---|---|
| 1. Подача жалобы | Участник описывает проблему, указывает ответчика и тип спора |
| 2. Рассмотрение | Назначается медиатор (человек) или AI-арбитр (автоматически) |
| 3. Сбор доказательств | Обе стороны предоставляют материалы: фото, скриншоты, документы |
| 4. Решение | Медиатор или AI выносит решение на основе правил сообщества |
| 5. Апелляция | Несогласная сторона может обжаловать решение |
| 6. Исполнение | При необходимости назначается компенсация |
Типы споров
| Тип | Описание | Примеры |
|---|---|---|
| Контрактный | Невыполнение обязательств | Подрядчик не завершил ремонт, поставщик не доставил товар |
| Имущественный | Повреждение или спор о собственности | Залив соседей, порча общего имущества |
| Репутационный | Клевета, оскорбления, недобросовестное поведение | Ложные обвинения, распространение слухов |
| Управленческий | Превышение полномочий, нарушение устава | Незаконное решение правления, нецелевое расходование средств |
Кнопки и действия
| Кнопка | Где находится | Что делает |
|---|---|---|
| Подать жалобу (иконка весов) | Правый верхний угол | Открывает форму подачи жалобы |
| Подать жалобу (блок) | Нижняя часть страницы | То же самое — открывает форму подачи |
| Вкладки (Все / Открытые / Решённые) | Под статистикой | Фильтруют список споров по статусу |
| Карточка спора (нажатие) | Список споров | Переход на детальную страницу спора |
| Добавить правило | Нижняя часть страницы | Открывает окно создания нового правила (для администраторов) |
Подача жалобы
Нажмите иконку весов или блок «Подать жалобу». В открывшемся окне:
- Ответчик — укажите участника, на которого подаёте жалобу
- Тип спора — выберите: Контрактный, Имущественный, Репутационный, Управленческий
- Описание — подробно опишите суть жалобы
Нажмите «Отправить жалобу» — она появится в списке споров со статусом «Подан».
Карточка спора
Каждый спор в списке показывает:
- Статус — Подан (синий), Решён (зелёный), или другой
- Дату подачи
- Тип спора
- Описание жалобы (первые две строки)
- Стороны — истец и ответчик с инициалами
- Количество улик — сколько доказательств приложено
Правила сообщества
Администратор определяет правила, по которым рассматриваются споры. Каждое правило имеет:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | Короткое название правила |
| Описание | Что именно регулирует правило |
| Категория | Поведение, Финансовые, Управление, Безопасность |
| Серьёзность | Незначительная, Серьёзная, Критическая |
AI-арбитраж
Для несложных споров доступен автоматический арбитраж. AI анализирует:
- Правила сообщества
- Описание жалобы
- Предоставленные доказательства
- Историю аналогичных споров
На основе анализа AI предлагает решение, которое может быть принято сторонами или передано на рассмотрение человеку-медиатору.
Правовая справка
Медиация
ComUnify использует модель внутренней медиации — разрешение споров внутри сообщества согласно его уставу и правилам. Решения арбитража обязательны в рамках устава сообщества, но не имеют силы судебного решения (не путать с ФЗ-193 «О медиации»).
Для ТСЖ
Споры между жильцами по вопросам использования общего имущества регулируются ст. 36–40 ЖК РФ. Арбитраж в ComUnify помогает урегулировать бытовые конфликты (шум, парковка, содержание животных) до обращения в суд.
Совет
Прежде чем подавать жалобу, попробуйте решить вопрос напрямую с участником. Если диалог не помог — тогда обращайтесь в арбитраж. Приложите максимум доказательств: фото, скриншоты переписки, даты событий. Это ускорит рассмотрение.